Kami ingin setiap pembelian diterima sesuai deskripsi. Kebijakan berikut menjelaskan kapan transaksi produk digital dapat dibatalkan atau dikembalikan dan bagaimana cara mengajukannya.
1. Sifat produk
Produk HadirinYuk adalah akses template undangan digital yang dipenuhi segera setelah pembayaran dikonfirmasi. Karena tidak ada barang fisik, pengembalian produk atau ongkos kirim tidak berlaku.
2. Kondisi yang memenuhi syarat
- Pembayaran berhasil tetapi akses template tidak aktif dalam 1×24 jam akibat kesalahan sistem kami.
- Terjadi pembayaran ganda untuk undangan dan template yang sama.
- Fitur utama yang dijanjikan tidak dapat digunakan akibat gangguan dari sistem kami dan tidak dapat kami pulihkan dalam tiga hari kerja setelah laporan lengkap diterima.
- Transaksi dinyatakan layak dikembalikan berdasarkan hasil pemeriksaan bersama penyedia pembayaran.
3. Kondisi yang tidak memenuhi syarat
- Perubahan pikiran setelah akses aktif atau undangan sudah dipublikasikan.
- Kesalahan isi, foto, tanggal, alamat, atau materi lain yang dimasukkan oleh pengguna.
- Gangguan pada perangkat, koneksi internet, atau layanan pihak ketiga di luar kendali kami.
- Akun atau undangan dinonaktifkan karena melanggar Syarat & Ketentuan.
4. Cara mengajukan
- Buka halaman Kontak Bisnis.
- Pilih subjek “Pengembalian dana”.
- Sertakan email akun, nomor transaksi, alasan, dan bukti pendukung bila ada.
- Kirim permintaan paling lambat 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran.
Kami memberikan hasil pemeriksaan awal paling lambat tiga hari kerja setelah data lengkap diterima.
5. Proses pengembalian
Refund yang disetujui dikembalikan melalui kanal pembayaran asal bila didukung. Waktu dana diterima umumnya 7–14 hari kerja setelah refund diproses, bergantung pada payment gateway, bank, atau penerbit dompet digital. Akses template terkait dapat dinonaktifkan setelah refund disetujui.